FLEXUNIQ^®
REKLAMACIJE, POVRAĆAJ I ODUSTANAK OD KUPOVINE

Želimo da kupovina FlexUniq proizvoda bude jednostavna, sigurna i transparentna. U nastavku su navedena pravila za reklamacije, otkazivanje porudžbine, odustanak od ugovora i povraćaj proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju, između ostalog, ako isporučeni FlexUniq proizvod nije saobrazan ugovoru ili porudžbini, ima nedostatak, ne funkcioniše na predviđen način, ne odgovara naručenom modelu ili specifikaciji, stigne oštećen ili nepotpun ili personalizacija odstupa od potvrđene specifikacije.

Kako podneti reklamaciju

Reklamacija se može podneti elektronskim putem na kontakt adresu FlexUniq-a navedenu na sajtu, odnosno drugim putem koji je naveden kao dostupan za prijem reklamacija.

Radi bržeg rešavanja poželjno je dostaviti ime i prezime, broj porudžbine ili FlexUniq ID, model proizvoda, opis problema i račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografija ili video mogu pomoći, ali nisu automatski uslov za reklamaciju. Originalna ambalaža nije uslov.

FlexUniq bez odlaganja potvrđuje prijem i saopštava broj reklamacije. Odgovor se dostavlja najkasnije u roku od 8 dana od prijema i sadrži odluku, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i, ako je prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Kada je potrebna saglasnost kupca na predlog rešavanja, kupac se izjašnjava u roku od 3 dana, a rok za rešavanje za to vreme zastaje. Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost kupca.

Kod nesaobraznosti kupac, u skladu sa zakonom, bira između opravke i zamene. Umanjenje cene i raskid ugovora ostvaruju se pod zakonskim uslovima. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, kupac može izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Raskid nije moguć kod neznatne nesaobraznosti. Otklanjanje nesaobraznosti je bez naknade za kupca.

2. Otkazivanje porudžbine pre isporuke

Standardna porudžbina može se otkazati bez dodatnih troškova dok proizvod nije predat dostavnoj službi. Ako je već plaćena, uplaćeni iznos vraća se odgovarajućim načinom plaćanja. Ako je proizvod već predat dostavnoj službi, primenjuju se pravila o odustanku od ugovora.

3. Odustanak od kupovine – standardni FlexUniq proizvodi

Kod kupovine na daljinu kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Odluku dostavlja putem obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Kupac vraća proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Direktne troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako FlexUniq izričito ponudi drugačije.

Kupac može proizvod pregledati i isprobati samo u meri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti i odgovara za umanjenje vrednosti nastalo prekomernim rukovanjem.

FlexUniq vraća primljene uplate, uključujući trošak standardne prvobitne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Dodatni trošak skupljeg načina dostave ne mora biti vraćen. FlexUniq može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je poslata, šta nastupi prvo, osim ako je ponudio da sam preuzme robu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PROCON DOO (FlexUniq) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

4. FlexUniq PERSONAL – personalizovani proizvodi

FlexUniq PERSONAL može biti izrađen prema individualnom izboru i specifikaciji kupca, uključujući materijal, kožu, boju, konac, natpis, oznaku, nivo snage i druge individualno odabrane karakteristike. Pravo na odustanak ne primenjuje se na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu.

FlexUniq može, kao komercijalnu pogodnost, dozvoliti otkazivanje PERSONAL porudžbine pre početka izrade/personalizacije. To nije zakonsko pravo na odustanak. Ograničenje prava na odustanak ne utiče na prava kupca po osnovu reklamacije i nesaobraznosti.

5. Oštećenje prilikom transporta

Preporučujemo da kupac pregleda paket pri prijemu. Ako postoje vidljiva oštećenja ili sumnja na oštećenje u transportu, preporučujemo da što pre obavesti FlexUniq i, kada je moguće, fotografiše paket i proizvod. Ovo ne ograničava zakonska prava kupca.

6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako reklamacija bude odbijena, kupac će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. PROCON DOO je, u skladu sa zakonom, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

6. FlexUniq podrška

Za reklamacije, povraćaj proizvoda ili pitanja u vezi sa porudžbinom koristite kontakt podatke i kanale za prijem reklamacija koji su vidno objavljeni na FlexUniq internet stranici.

PROCON DOO Beograd-Voždovac | FlexUniq®
Bačvanska 4, 11010 Beograd (Voždovac)
PIB: 108984612 | MB: 21105716 | flexuniq.com
Just Move.